崔佳：我觉得，我对人的信任和投入是少有的。从创业开始，我就对人特别关注，我是一个对人特别真诚、敢于付出的人，这是我的特质。我是愿意相信人的，我觉得每个人都是善良的，都有自己的光芒。

在吉家，每一个人你都可以问，我是非常坦诚的，没有上下级的概念，都是掏心掏肺的。在培养人、成就人这块，我个人的使命是培养100个CEO，我到哪儿都敢讲这句话。

天下网商：这很三只松鼠。章燎原已经培养了508个Mini CEO了。

崔佳：我没那么大的（野心），我能培养100个就行了，我觉得100个已经很难了。

天下网商：从生意盘面上来看，吉家宠物线上线下的占比是怎么样的？

崔佳：线上占到70%，线下占30%。我现在回到老本行了，带着团队要干线下了。

天下网商：为什么要发力线下？

崔佳：线下和用户管理，团队不够重视。现在我更多跟大家强调的是：产品是包含着服务的。我们这个行业现在基本上都在卖产品，但其实他们忘了，服务很重要，所以我一直在纠正他们，产品包含着实物的产品加服务的产品。

天下网商：线下还是用传统的方式去铺货吗？还是会开一些特殊的店？

崔佳：不是，我们就是做零售，赋能代理商跟门店，帮助他们服务好用户。主要是解决零售动销的问题，让他们挣到钱。因为这个行业现在对线下不够重视，没有专业的人去做。他们只是把货卖到了代理商手上，代理商囤到了店主手上，就不管了。这在我看来是很落后的。蓝氏的线下业务占比不高，但还是卖了5个亿，说明线下市场值得关注。

天下网商：全渠道、多品牌布局是现在的大趋势。吉家出海做得怎么样了？

崔佳：没有出海，但是我自己在“出海”。我特别关注海外市场，每年都去海外走访调研。

现在（企业出海的）能力我觉得还不具备。海外市场的竞争烈度倒是不会比国内高，但出海应该是自身组织能力的外溢。我们现在还不具备分兵作战的能力，组织的成熟度还不够。

回归CEO岗位，在实践中获得成长

天下网商：当前，哪些品牌是你重点盯防的竞争对手？

崔佳：现在不看了。我现在就想，怎么把用户服务好，当然会参考效率指标，更多的还是站在为用户角度去看问题，我刚才讲了“以道驭术”，道是核心，我会关注一些更本质的东西。比如说，到底能不能捕捉和满足消费者需求，能不能出好的产品，这些是我非常看重的。

天下网商：接下来的经营目标是什么，还是年营收100亿吗？

崔佳：没有了。我们内部做了一个比较缓和的目标，每年保证10%~20%的增长就行了。我也轻松了，大家都开心了，哈哈哈。

天下网商：你现在的工作状态是什么样的？